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投诉人:贺XX        投诉时间:2018-05-09 20:39:11        投诉单位:龙湖        所在城市:长沙


问题描述:

我于2017年5月在长沙龙湖璟宸原著购买了别墅,当时听闻龙湖地产的服务口碑好,遂选择这一楼盘,但近半年的遭遇让我目瞪口呆: 1)龙湖地产在销售的时候隐瞒不利信息:从我开始到龙湖看房、付款到签合同,从未有人主动告知我的房子入户花园的旁边会设置配电计量箱(不锈钢制、约1.5米高、占地约0.5平方),这个计量箱严重影响我房子的入户观感。直到预收房时我们才知道有这个情况,多次向销售和物业反馈、要求整改(要求移箱或绿化遮挡),拖了近5个月,龙湖地产才勉强在计量箱门口种上1棵茶花树,但目前仍不知遮挡效果如何。 2)龙湖地产在我预验收后,未经我同意,减少我的花园面积约4个平方:龙湖地产于2018年1月13日通知我去看房子,名叫“工地开放日”,让我提整改意见,实质是一种预验收。当时我家与隔壁户的花园绿篱走向呈Z字形,但到了正式收房当天(3月10日),我才发现绿篱居然被改呈直线型,直接导致我家花园面积减少约5个平方。我们当场向龙湖地产投诉,但他们置之不理,居然说“在正式收房之前,他们想怎么调整就可以怎么调整”。更为可笑的是,龙湖地产在减少了我家花园面积的同时,还要求我补交所谓实测面积差所产生的房款。 3)龙湖地产随意侵犯业主隐私。我就上述两个问题多次主动到龙湖地产的营销、物业去沟通,但被踢皮球。4月25日,我再次去沟通,要求当场测量我和邻户的花园面积,以核实是否公平、合理地分配了两户的花园面积,但被龙湖地产的客服张xx一口回绝。张xx声称:“测量花园面积涉及隐私,必须经过业主的同意”。由于担心他们随意捏造数据,我当场表态“必须是我在场的情况下,才可以测量我家和邻户的花园面积,否则我坚决不允许单独对我家花园面积进行测量”。可气又可笑的一幕发生了:我离开现场后约半个小时,龙湖地产的物业管家打电话告诉我,在张xx的授意下龙湖工作人员对我家花园和邻户花园进行了测量,并将测量结果随意在微信群公布。这不但说明龙湖的部分员工完全置业主诉求、业主隐私不顾,还再次印证了龙湖地产部分工作处置完全是随意的(随意更改绿篱、随意设置所谓的隐私保护规则又随意推翻)。 4)龙湖地产对待业主的投诉采取的是置之不理的态度。我就期间发生的事情三次拨打龙湖总部投诉电话4007350350(4月25日、5月3日、5月7日),但投诉之后毫无下文,没有任何人联系我,更没有任何处理方案。龙湖地产摆出的霸王态度是“花园是不可能再调回去的,收房必须先交清所谓的面积差房款”。这导致我现在既无法维护正当权益,也无法正式收房,而物业费还得照交不误。龙湖地产对我的诉求的处理方式显然即不公平也不正当。