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投诉人:姚XX        投诉时间:2017-06-14 23:41:54        投诉单位:龙湖        所在城市:重庆


问题描述:

2017年5月2日,马某在重庆龙湖创佑地产发展有限公司九里晴川售房部,在置业顾问刘某的推介下选中了一套别墅。在龙湖公司房屋预算表明确了房号、面积、房屋总价后马某表示:由于资金原因要求延长付款时间,否则只有放弃购房。刘某专门就此事向其领导请示,得到明确答复后告诉马某:只要在5月26日前付清首付,完成签约手续即可,并要求马某立即交付20万元定金以锁定房源。在得到明确的保证后马某当即交付了20万定金,并签定认购书(认购书为格式合同,客户只能无条件地按龙湖的要求填写,但口头明确表示:双方约定的价格、付款时间自动成为认购书的补充条款,按约定履行即可)。当晚,马某收到龙湖邀款短信,并针对短信内容再三反复向刘某咨询和确定,在得到再次肯定答复后才放心地着手准备相关银行按揭资料。期间,马某未得到任何关于龙湖公司必须在5月20日前必须付款签约,否则不能享受约定折扣的通知或提示。 5月16至18日,马某因有一笔生意需用资金,因此多次电话咨询刘某:想转让认购书?刘某表示:认购书不能转让,如转让属违约行为,龙湖可没收其定金20万元。考虑再三,马某于5月24日到龙湖签约中心付清首付款,并办理了相关按揭手续。刷卡后才发现:龙湖多扣了房款44697.00元,连税费等共计多扣45905.02元。马某立即询问刘某,刘某回复:两个价明显差一个99折,表示向公司反映后回复。不想,由此纠纷生起。 5月29日,龙湖公司让马某到其售房中心协商,协商中,龙湖公司只承认置业顾问刘某没有告知马某相关公司规定的错误,反复强调:导致马某损失后果的纯系刘某个人原因所致,与龙湖公司无关,龙湖已对刘某作出严重警告,扣发其收入10000.00元的处罚,但对马某的损失事件如何处理却只字不提…… 在此案中: 、龙湖的置业顾问L在上班时间,在龙湖售房中心向M做的置业推介和承诺的是他代表公司的职业行为还是个人行为?   2、如果L的行为是职业行为,那么他向M在龙湖预算表上敲定的房号、面积、价格,及在微信中明确告知的延期到5月26日前交首付款的承诺是不是代表的龙湖公司的承诺?龙湖公司在承诺的有效期限内不按约履行算不算违约?   3、在双方的约定中,如果M不能在5月26日前付清首付款就属违约,龙湖系统可自动清退流程,并没收定金。那么,现在,由于龙湖公司内部管理衔接失误或漏洞而造成客户不应有的损失,龙湖地产该不该承担相应的违约责任? 对它的违约行为,马某要求重庆龙湖地产发展有限公司:按约定价格退回多收取的款项是否过分?

人民网房产 回复
  您好,律师关于此投诉意见如下:龙湖地产置业顾问经请示后承诺26日前缴费并执行约定优惠价格的行为是具有法律效力的,对龙湖地产企业而言具有约束性。置业顾问是龙湖公司的员工,对外售房的行为代表了公司行为,且其向购房者承诺优惠价格是经过了向公司请示并得到了公司批准。根据《中华人民共和国民法通则》和《中华人民共和国合同法》的相关规定,该员工行为完全属于职务行为,该承诺属于买卖双方的平等、自愿约定,合法有效,对双方具有约束力。龙湖地产内部衔接失误造成客户损失应由公司自行承担。   龙湖地产该员工行为属于职务行为,员工职务行为造成的损害后果,应由其公司承担。若员工行为造成损失属于故意或者有重大过失,在公司承担责任后,企业有权向员工进行追偿。在此案中,龙湖地产已经自认其置业顾问存在失误,且内部流程出现过错。   若消费者如需提起诉讼,需要进行相应举证。   此外,记者已经致电该项目售房部及客服部负责人,其回应称新的解决方案递交到龙湖地产公司上层,争取对新方案做出推进。